Desde el 16 de marzo, Salt River Project (SRP), puso en pausa las desconexiones del servicio y se suspendieron los cargos por demora para todos los clientes debido a las circunstancias provocadas por la pandemia COVID-19, y se anunció que seguirá en pausa las desconexiones hasta el primero de octubre.
La empresa de servicios públicos sin fines de lucro está desarrollando planes de pago flexibles y buscando asistencia financiera para sus clientes.
“Nuestra meta es ayudar a cada cliente que tenga problemas en pagar su factura y poder proporcionar acceso a asistencias financieras y asegurarnos de que no acumulen más deudas”, dijo Jim Pratt, Director General y Jefe Ejecutivo de Clientes de SRP.
SRP está trabajando con clientes de forma individual desarrollando planes de pago e identificando descuentos y ayuda financiera disponible, también pone en contacto a clientes con municipalidades locales, agencias locales de la comunidad y religiosa que prestan asistencia financiera a hogares y a propietarios de empresas con ingresos limitados que reúnan los requisitos necesarios.
A partir del primero de octubre, los clientes con facturas vencidas que no han llamado para establecer un acuerdo de pago, SRP los pondrá automáticamente en un plan de pago de ocho meses distribuyendo los pagos del saldo total; los usuarios pueden llamar a SRP para comenzar o cambiar su plan de pago y consultar la asistencia financiera disponible, llamando al servicio al cliente de SRP, disponible las 24 horas al (602) 236-1111.
A pesar de que las desconexiones no comenzarán hasta el primero de octubre, los cargos por demora se reanudarán el primero de agosto, excepto para los clientes del Plan de Precios Económicos (EPP) de SRP. Al llamar lo antes posible y establecer un plan de pago, los clientes pueden empezar a pagar gradualmente los saldos atrasados y evitar por completo el incurrir en cargos por pago atrasado.
Los clientes que llamen a SRP también pueden preguntar si son elegibles en recibir el descuento mensual del Plan Precio Económico de SRP (Conocido en inglés como Economy Price Plan, EPP), disponible para hogares con ingresos limitados. Aquellos clientes elegibles pueden inscribirse de inmediato por medio de una llamada.
Si bien los cargos por demora se reanudarán el primero de agosto, clientes ya inscritos en el programa EPP así como los clientes que puedan calificar e inscribirse, continuarán gozando de la suspensión de cargos por demora extendida hasta el primero de octubre.
Desde marzo 16, SRP puso en pausa las desconexiones debido a la pandemia Covid-19. Hasta la fecha, los saldos vencidos de clientes de SRP ascienden a una cantidad cercana de $31.8 millones, una cantidad que es aproximadamente el triple de la deuda acumulada en promedio durante esta época del año.
